Schadenmanagement ist das Herzstück der Versicherungsbranche – hier entscheidet sich, ob Kundinnen und Kunden sich gut aufgehoben fühlen, ob Prozesse effizient laufen und ob Versicherer wirtschaftlich erfolgreich sind. Jeden Tag werden in Deutschland rund 24 Millionen Schadenfälle pro Jahr bzw. zehntausende pro Tag bearbeitet – eine enorme Verantwortung, die fundiertes Wissen erfordert. Dieses Web Based Training vermittelt Ihnen die wesentlichen Grundlagen, um sich in diesem komplexen Umfeld sicher zu bewegen und die Abläufe und Zusammenhänge im Schadenmanagement von Beginn an zu verstehen.
Für wen eignet sich der Kurs?
Das Training richtet sich an:
- Neu- und Quereinsteigerinnen und -einsteiger in Schaden- und Unfallversicherungen
- Trainees in Versicherungsunternehmen
- Mitarbeitende von Dienstleistern, die neu im Versicherungsumfeld tätig sind
- Alle, die einen praxisnahen Überblick über Schadenarten, Abläufe, Marktstrukturen und Herausforderungen gewinnen möchten
Warum eignet sich der Kurs?
Das Schadenmanagement gehört zu den zentralen Wertschöpfungsprozessen eines Versicherers. Gleichzeitig steigt seine Komplexität – durch technologische Entwicklungen, steigende Kosten, neue Präventionsmöglichkeiten und veränderte Kundenerwartungen. Der Kurs erklärt kompakt und verständlich:
- Wie der Schadenmarkt funktioniert, welche Sparten ihn prägen und wie Beiträge und Leistungen zusammenhängen.
- Welche aktuellen Herausforderungen bestehen, etwa Schadentrends, Kostensteigerungen, Extremwetterereignisse oder digitale Prozessanforderungen.
- Wie Schadenprozesse aufgebaut sind und welche Faktoren maßgeblich über Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit entscheiden.
- Wo Optimierungspotenziale liegen, beispielsweise in Digitalisierung, Prävention, Partnernetzwerken oder effizienter Steuerung.
Die Lernziele
Teilnehmende…
- verstehen die Struktur des Schaden- und Unfallmarktes, zentrale Kennzahlen sowie die Bedeutung einzelner Sparten wie Kfz, Wohngebäude oder Haftpflicht.
- können Schadenquoten, Combined Ratio und Markttrends einordnen und wissen, welche Faktoren diese beeinflussen.
- kennen die Komplexität der Schadenprozesse – von Schadenmeldung über Regulierung bis Abschluss.
- verstehen die Herausforderungen in einzelnen Sparten, insbesondere Kostenentwicklung, Naturgefahren und Schadendynamiken.
- erhalten einen Überblick über Zukunftsthemen wie Digitalisierung und Automatisierung, Self Services, Status-Tracking oder Videobegutachtung.
- erkennen die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Prävention und verstehen, wie sie auf Unternehmensziele und Schadenkosten wirken.
- wissen, wie Schadenprävention moderne Formen annimmt – z. B. Sensorik, Warnsysteme, virtuelle Beratung oder Services wie Nachtbusse.
Die wichtigsten Lerninhalte
- Markt und Grundlagen
- Spartenwissen
- Prozesse im Schadenmanagement
- Steuerungs- und Optimierungshebel
- Prävention & moderne Ansätze
Kurs Kursleiter
