Trends im Schadenmanagement – Auswirkungen auf die Kundeninteraktion und Abwicklung von Schadenfällen

Das Schadenmanagement befindet sich in einer Phase tiefgreifender Transformation. Neue Technologien, veränderte Kundenerwartungen und der Druck zu mehr Effizienz prägen den Alltag von Versicherern und Dienstleistern. Digitale Plattformen, KI, IoT-Sensorik, Konnektivität und neue Mobilitätsformen verändern bereits heute, wie Schäden erkannt, bewertet und reguliert werden. Dieses Web Based Training vermittelt einen klaren Überblick über alle zentralen Entwicklungen und zeigt praxisnah, welche Trends das Schadenmanagement in den kommenden Jahren bestimmen werden.

Für wen eignet sich der Kurs?

• Neu- und Quereinsteiger in Schadenabteilungen
• Trainees in Versicherungsunternehmen
• Dienstleister (Werkstätten, Handwerker, Sachverständige, Technologiepartner), die sich auf neue Anforderungen einstellen wollen
• Alle, die verstehen möchten, wie digitale Technologien und Marktveränderungen das Schadenmanagement prägen

Warum eignet sich der Kurs?

Das Training zeigt verständlich:

• warum IoT, Analytics, KI und digitale Plattformen entscheidende Veränderungstreiber sind
• welche Herausforderungen Versicherer aktuell bewältigen müssen (IT-Investitionen, Fachkräftemangel, Datensicherheit)
• wie sich Kundenerwartungen verändern – von schneller Regulierung bis persönlicher Betreuung
• wie sich der Schadenmarkt in Richtung Marktplätze, Ökosysteme und neue Akteure entwickelt
• welche Technologien bereits heute echten Mehrwert schaffen (Drohen, KI, 3D-Druck u. a.)

Die Lernziele

Teilnehmende…

• kennen die entscheidenden Trends im Schadenmanagement
• verstehen den Einsatz digitaler Technologien entlang der Schadenprozesskette
• können Potenziale von Connected Cars, Sensorik und automationsgestützten Prüfprozessen einordnen
• verstehen Auswirkungen von autonomem Fahren und Elektromobilität auf Schadenkosten
• kennen aktuelle Nachhaltigkeitsansätze wie Reparatur statt Ersatz und energieeffiziente Lösungen

5. Die wichtigsten Lerninhalte

• Digitale Treiber & Marktveränderungen
• KI & Automatisierung
• Technologien im Einsatz
• Konnektivität & Mobilität
• Nachhaltigkeit

Kurs Kursleiter

Sandra Jung Referentin

Sandra Jung arbeitet als Projektreferentin im Kompetenzteam Antrag, Vertrag und Schadenmanagement bei den Versicherungsforen Leipzig GmbH.

Franz Gündel Referent

Franz Gündel arbeitet als Projektreferent im Kompetenzteam Antrag, Vertrag und Schadenmanagement bei den Versicherungsforen Leipzig GmbH.